1.识记
管理的概念：是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配，协调相关资源的过程。
管理的基本特征：
⑴管理具有一定的目的性
⑵管理依赖于一定的环境
⑶管理的对象是组织的资源
⑷管理是由一系列相互关联的职能构成
管理二重性的含义： 是指管理的自然属性和社会属性。一方面企业管理具有同社会化大生产和生产力相联系的自然属性,表现为对全作劳动进行指挥,执行着合理组织生产力的一种职能。另一方面，企业管理又具有同生产关系和社会制度相联系的社会属性，执行者维护和巩固生产关系的特殊职能。
管理的基本职能：决策与计划，组织，领导，控制，创新。
正式组织与非正式组织：正式组织有明确的目标与组织运作机制。而非正式组织是个松散的组织，没有具体的规章条例。
2.理解
管理二重性的现实意义：
管理既是一门科学又是一门艺术。
管理者的主要角色类型，举例说明管理者扮演的角色：
亨利·明茨伯格
人际角色(代表人，领导者，联络者)
信息角色(监督人，传播者，发言人)
决策角色(企业家，冲突管理者，资源分配者，谈判者)
管理者应掌握的基本技能：罗伯特·卡茨
技术技能，人际技能，概念技能 。不同层次管理者应重点掌握的技能。